|
at
virksomhedsgrundlaget (mission, vision, værdier, strategi) er
velbeskrevet |
|
at politikkerne (=
hensigterne og udviklingsretningen) er tilstrækkeligt definerede |
|
at målene (= hvad
stræbes derefter?) med afsæt i gældende politikker |
|
at varetagelse af
de praktiske opgaver – herunder kundebetjeningen – er delegeret
til nogen, der magter det og har forstand på det |
|
at der er afsat de
nødvendige ressourcer til sikring af ledelsessystemets
effektivitet og tilstrækkelighed |
|
at realisation af
politikkerne, opnåelse af målene og sikring af en løbende
forbedring af systemets formåen sker på overbevisende måde |
|
at forekommende
risici reduceres til et acceptabelt restrisikoniveau |
|
at observerede
muligheder udnyttes bedst muligt i den aktuelle situation |
|
at der ansættes de
rigtige medarbejdere |
|
at medarbejderne i
nødvendigt omfang bliver uddannet og trænet og gjort bevidste om
deres rolle |
|
at der rådes over
det nødvendige udstyr |
|
at medarbejdernes
arbejdsforhold er i orden |
|
at der kommunikeres
fyldestgørende med kunderne, herunder at klage- og
reklamationssager behandles effektivt samtidigt med, at der
uddrages læring deraf |
|
at virksomheden
råder over de nødvendige procedurer og arbejdsforskrifter |
|
at projekter samt
produkters og ydelsers udvikling styres |
|
at der er styr på
alle indkøb og forsyninger, herunder at der kun benyttes egnede
leverandører |
|
at målinger, der
har betydning for kvalitet, ikke kun er gætværk, når det kommer
til stykket, og |
|
at
tilvejebringelsen af produkter og serviceydelser overvåges og
kontrolleres inden frigivelse og levering |